Zranitelnost zákazníků
Je důležité identifikovat zákazníky ve zranitelné situaci a zajistit, aby se jim dostalo správného zacházení, které odráží jejich situaci. Ve společnosti Intrum jsme si vědomi, že problémy s duševním a fyzickým zdravím mohou zákazníky ovlivňovat různými způsoby.
Zranitelnost může mít řadu podob, přičemž může být způsobena finanční situací, duševním stavem nebo zdravotními problémy zákazníka. Je klíčové, aby ke všem bylo přistupováno individuálně a naše služby byly přizpůsobeny jejich potřebám. Zákazník může mít duševní nebo zdravotní problém, ale stále může být způsobilý k finančním rozhodnutí.
Zaměření na zákazníka je v samém srdci naší kultury a jsme odhodláni poskytovat tu nejlepší možnou zákaznickou péči spolu s jasnými a stručnými informacemi, které umožní lidem s důvěrou řešit své dluhy v obtížné životní situaci.
Intrum využívá širokou škálu externí odbornosti a nástrojů pro školení v oblasti zranitelnosti. Ve VB to zahrnuje nejlepší praxi od Money Advice Trust, Chris Fitch - 21 Steps a Asociace úvěrových služeb. Zaměstnanci jsou motivováni k tomu, aby pochopili situaci zákazníka a ve svém přístupu se spoléhali na selský rozum. Kde panují pochybnosti, je zákazník postoupen týmu pro zákaznickou péči.
Mezi modely a systémy, které využíváme, patří:
Každá situace může být odlišná, a proto jsou zaměstnanci Intrum vedeni k flexibilitě ve svém přístupu k zákazníkům a k správě jejich pohledávek. Intrum provede přiměřené úpravy k zajištění, že veškerá komunikace odpovídá potřebám zákazníka. Můžete si být jisti, že vaši zákazníci jsou v dobrých rukou.